想必看过之前我的购机N82的经历的朋友都能想像我现在的心情.
就是一个焦急啊.今天去换了备用机,原先国美借我的备用机接打不出声音.今天换了支可以正常使用的ZTE翻盖的手机.用了一下午突然发现,其实简简单单的手机也挺好,何必弄个功能N多的手机还把自己忙活的够呛.
我今天先后给鞍山国美的手机部主任张庆元和主管手机售后的刘洋先生至电,结果最后定了.就得等半个月到一个月.至电鞍山NOKIA旗舰客服也是这么说的.并且,国美手机调货时间也要一个月.所以,干脆不报啥希望 在五一前后能拿到我的新机N82了.但是我心态很平和,因为至少可以解决.
但是,我和刘洋先生聊天发现,其实鞍山国美是受沈阳国美的发货和控制,沈阳应该是总部,所以我就登陆了沈阳国美,并且找到了客服的电话.致电后,接话员很热情也很正规的交谈.我就把事从头到尾进行了陈述,她也很热情的表示可以协调,因为我想要沈阳总部给我特别的发只N82到鞍山国美,这样解决的我的手机缺货的问题.接话员也很豪爽的表示可以尽力.接话员也说了:您好,先生,这里是国美总部..
我等了一个小时左右,鞍山国美又一位负责的王女士致电给我,交谈也很热情愉快,并且表示同情我的情况,会尽力协调.经过等待半个小时,王女士再次致电给我,说经过努力,也只能等待一个月左右.因为,这件事情无法协调,国美调货很慢,要一个月.NOKIA机头返厂也要一个月之内,所以我想在五一前后用上手机的可能怕不大.要我耐心等待.我也很感激她,至少态度上有些安慰.
但是国美也另我很失望,他们的经营服务模式还没达到像外国等欧美国家一样的发达,灵活经商,以人为本.记得在网上看过一篇文章,说一个在美国的买了一件大衣,回国穿着发现没有挑选好,不是很合适,后来联系美国的经销服饰的店面,后来店里答应可以退货或者换货.通过这样的例子感觉,我们的商业发展还没有达到发达国家的水平.这么大的国美电器,物流要一个月,调货要一个月.为顾客能够及时解决实际问题还是考验一个服务企业的服务能力,其实这事儿很好办.鞍山国美只要向沈阳特调一只N82就可以解决我的问题,用汽车托运几天就可以到货,用平邮,或者快递也不会花很多钱.但是,国美只能让顾客等.他们就没想到,细微之处的服务,也是为他们企业作的无形的广告.
还有也要说,NOKIA公司新开发的N82,(用周杰伦说唱的曲风边唱边看)确实是插上耳机就重启,听歌再拍照干别的容易死机.导航的右键按多了弹不起.屏有坏点也能说只是运气.外屏与机壳有很大的缝隙,这样也花了我3766的米米.嘿.......N82你也为我征口气.......嘿.....N82你也为我征口气.......何时才能回到我的手里...何时才能回到我的手时里
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