宾馆方称，造成客人出现不良反应可能是因为天冷气压低，空气不流通，烟雾不易向外散出。同时承认宾馆“确实也有失误”，并已向房客道歉。
房客：“感觉像是被人扼住了喉咙”
10月10日晚9时35分左右，郑州市东明路纬五路附近的白鹭宾馆内，住在801房间的石先生正和对面房间的客人聊天，他突然闻到一股股呛鼻的味道。
石先生打开了房间窗户，但味道仍然很浓，走道里不时传来咳嗽声，石先生探头看了看，“整个楼道乌烟瘴气的，像是冬天的雾气，我觉得呼吸困难。”
此时，其他房间的人也都出来了，不少人一边咳嗽，一边跑向卫生间。据石先生介绍，跑向卫生间的人中不少人都呕吐了，“有两个五十多岁的老同志呕吐得很厉害，脸色通红。”
石先生赶紧关上了房间门，给宾馆总台打了个电话，询问发生了什么事情，总台工作人员表示“不明白怎么回事”。
石先生说，连打几个电话始终不见人来。他刚满月的小侄子，脸色通红，摇头大哭，不时往外吐奶。他的妈妈曹女士顾不得穿鞋就抱着跑了出来。
此时，8楼的男子开始组织疏散，老人、妇女、孩子乘坐电梯下楼，男人们则走楼梯下楼。
9时45分左右，住在2楼的熊女士被惊醒，“像被人扼住了喉咙，喘不过气来。”她赶紧把家人叫醒，从楼上冲了下来。此时，一楼大厅里已经聚集了不少人。
原因：宾馆烟杀蟑螂，烟雾外散
10时35分左右，石先生报警并拨打了120。10时36分郑州市特巡警一大队1号民警党玮、赵伟赶至现场。
据赵伟介绍，他们到达宾馆时，二楼的过道内仍有很大的烟雾，“像刚着火了一样，一股很浓的刺鼻气味。走到4楼时已经觉得受不了了，不停咳嗽，感觉胸闷，透不过气。”此时，离宾馆客人最初出现不良反应，已有约1小时之久。
而此时，住在202房间的李先生，刚从房间下来。他刚刚睡着了，喘不过气的他被憋醒后，迷迷糊糊地到了一楼大厅。石先生问楼上还有没有人时，他方才意识到，自己5岁的儿子林林还睡在房间里。
党玮连忙陪同石先生返回房间。“被抱下来时，林林脸已经发紫，昏迷不醒。”。
救护车已经走了，民警连忙用警车把林林送到医院。路上，林林的爸爸一直趴在他的耳边鼓励林林坚持住。
该宾馆办公室主任吴萍接受记者采访时说，当天他们正在烟杀蟑螂，杀虫烟剂是他们当日下午刚买的。当时燃放近20枚杀虫烟剂并未过量。用烟杀蟑螂是例行工作，以前也没出现什么问题。
当晚，在白鹭宾馆内，记者所看到的名为“6%隆华杀虫烟剂”的杀虫剂，上面清楚地写着有效使用范围：40~50立方米，生产日期为2003年9月。
吴萍说，他们分析，造成客人出现不良反应可能是因为空气不流通，烟雾不易向外散出，故向宾馆内各楼层飘动。但民警认为，宾馆的解释不太可信，真正原因可能是操作不当。
医生：11名顾客“生命体征比较稳定”
记者当晚11时许赶到省人民医院。急诊内科病房内，50多岁的王先生静静地坐在椅子上，鼻孔里仍插着吸管。“现在身体感觉好些了，但还有点头晕。”王先生说。
11日凌晨零时10分许，被送往医院的11人中6人离开医院。曹女士觉得不放心，要陪着孩子继续观察。
此时，林林已经和父母回到了白鹭宾馆。林林的爸爸表示，“虽然孩子现在吸了氧，没事了。但明天还要做血浓度检查，会不会有事还不知道。”
省人民医院急诊内科副主任医师王龙安表示，11人中的9名成年人均出现乏力、头晕、恶心等不良反应，但心、肺等没有明显异常，生命体征较为稳定。他判断客人是吸入有害气体。而急诊儿科张医生表示，1月大的婴儿“身体没啥事”。
宾馆：“我们宾馆确实也有失误”
吴萍表示：“宾馆确实也有失误，工作做得不到位。工作人员燃放杀虫剂前，没有告知客人，也没提醒客人关紧房门，客人如担心出问题可提前打开窗户。”
事后，宾馆值班经理杨兰一直待在医院负责此事。她表示，她会把不愿回白鹭宾馆的客人送到别的宾馆暂住，钱由她垫付。11日，他们还将跟踪观察顾客有无出现异常，查明情况后向顾客集体做出道歉。
11日晚7时20，记者联系了当时住202房间的吴先生，当时他已离开郑州。他说，宾馆方面给他们买了一些水果，还向他们赔礼道歉。
杀虫烟剂使用方法
用前先关好门窗，使房间尽量密闭；房间内的抽屉、柜子尽量都打开，让烟雾充分熏蒸，以便杀灭隐藏的害虫，但应将食物等物品遮盖好。
打开烟剂筒外盖儿，将烟筒儿放在地上，如是木地板房间在烟筒下放一个不易燃垫，引燃导火线(建议用烟头点燃，不用打火机之类的明火)，使其产生烟雾，烟雾很快扩散到空间将害虫杀灭；若产生明火，应及时吹灭，使其发烟。发生烟雾杀虫2小时后，再开门窗换气。
引燃烟雾的地点必须远离易燃易爆品，产生烟雾后，人员应尽快离开，换气后方可进入室内；
烟剂应妥善保存，不得与食物混放，并注意防火、防潮，特别要防止小孩点燃玩耍，以免发生事故。
